*佳實踐：設計思維：“6+1”迭代過程的創(chuàng)新實踐

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謝志萌 研發(fā)效能（DevOps）工程師（中級）認證學員“有效的Devops關鍵在于專注于人員和文化，而不僅僅是工具和技術?！?John Willis01前言隨著數字化轉型的加速，組織越來越依賴于快速、高效的軟件交付能力。DevOps作為一種旨在打破傳統(tǒng)IT部門間壁壘的文化、流程和實踐的集合，已經成為實現這一目標的關鍵途徑。然而，DevOps的成功實施往往面臨著文化和流程上的挑戰(zhàn)。設計思維是一種以人為中心的創(chuàng)新方法，使用“6+1”的迭代過程不斷進行創(chuàng)新實踐，它強調理解用戶需求、探索多種解決方案并通過快速原型和測試來驗證想法。將設計思維的理念和方法應用于DevOps前期，不僅可以增強團隊的問題解決能力，還能更好地理解和滿足最終用戶的需求，增強團隊信心，從而推動DevOps后續(xù)持續(xù)低成本高效的交付價值。02設計思維在迭代斯坦福創(chuàng)新方法論中提到的設計思維微觀周期主要包含六個階段，分別是理解、觀察、定義視角、構思、原型、測試。除此以外，也強調了一個比較容易忽視的階段，就是反思，通過復盤整個迭代過程，持續(xù)改進設計結果及設計流程，實現反饋循環(huán)。理解：出發(fā)點不是要找到一個想要達成的目標，而是要理解某類用戶有一些需求或需要解決一個問題。當識別出需要解決的問題，應適當的定義問題陳述，確保理解問題。觀察：在真實環(huán)境中不帶偏見地觀察潛在用戶，通過仔細傾聽，注意身體語言等方式，與用戶建立“同理心“。定義視角：嘗試用360°視角方法找到所需定義的視角，這個階段的目標是進一步發(fā)展或修改人物角色和問題。構思：利用各種各樣的方法來加強創(chuàng)造性，目標是激發(fā)創(chuàng)意和挖掘出更多的點子。將產出的點子進行結構化和可視化，通過積極討論所選擇的點子， 提高團隊對問題和解決方案的理解。原型：利用原型，可以將點子轉化為潛在用戶能夠體驗和評估的形式、首先，原型要足夠好，目標客戶群才能夠理解未來你想要的提供服務的基本特征。原型能夠使大家從潛在用戶那里快速且低成本地獲取反饋。測試：鼓勵大家在真實情形中測試功能和解決方案，同時從用戶身上學習更多，持續(xù)改進提供的服務。為了獲得成功，所有參與進來的人都必須保持開放的心態(tài)，這樣才可以改變或放棄點子。其中至關重要的是愿意做徹底的改變。反思：與Scrum框架中召開回顧會的形式類似。需復盤整個設計迭代的過程，對需要后續(xù)改進的問題進行討論，團隊達成統(tǒng)一共識，并在后續(xù)設計迭代中進行持續(xù)改進。03設計思維在實踐“如果您的心態(tài)是毫無偏見的，那就對所有事物保持開放吧?！薄霸诔鯇W者看來有很多可能性，但在專家看來卻很少?！?鈴木俊隆在設計思維實踐中，需要我們從用戶的角度出發(fā)，以“初學者思維”作為我們態(tài)度的基礎，結合多個具有創(chuàng)造力的工具和創(chuàng)新的方法，在制定解決方案的“旅程”中，不斷地迭代、飛躍及構思，最終獲得滿足用戶需求的解決方案。同時，“T型”團隊在設計思維實踐中也是非常重要的，豐富的團隊成員組成在此過程中可以互相輔助，同時有助于打破孤島思維。設計思維觀念的核心是建立在他人的思想之上的，而不是專注于權利和競爭，即協作共創(chuàng)。以下將介紹設計思維實踐中各階段比較實用的工具。1、理解工具目標實踐形式同理心訪談從用戶的角度考慮問題，并與用戶建立同理心。1、讓受訪者講述他的故事，盡可能少的打斷他。2、注意被訪者的手勢和肢體語言。3、使用模板寫下關鍵問題，并記錄故事梗概。5Why分析法以“初學者思維”深入理解問題的根源。從“根本原因”分析開始，盡可能多詢問“為什么”，嘗試用后續(xù)跟進問題的方式回應每個疑問。5W1H獲得深入見解以及新的發(fā)現和信息，從整體把握問題和情況。Who:誰參與其中？What:問題是什么？When:問題從什么時候開始？Where:問題在哪里出現？Why:為什么這個問題很重要？How:問題如何被解決？2、觀察工具目標實踐形式用戶畫像了解有關用戶或潛在用戶的更多信息，來設計解決方案。身體標簽：用戶是誰？觸點標簽：客戶在哪里？需求標簽：客戶需要什么？能力標簽：客戶的收入/消費觀？情感標簽：客戶的價值觀/喜好？用戶旅程穿上用戶的“鞋子”，了解用戶用我們產品互動時的體驗。用戶旅程主要包含用戶畫像、典型情景、用戶行動、用戶想法、用戶感受、可能存在的機會、負責組織內行動/流程的人員。3、定義視角工具目標實踐形式問題陳述清晰地定義關鍵問題陳述，并用簡單的句子將其表述出來。我們要如何…【為誰？]重新設計…【什么？】以便…【她的需要】…得到滿足講故事向團隊和利益相關者展示見解、想法和解決方案。故事版：將故事可視化，可使用手繪形式。電梯演講：短時間吸引對方注意，模板如下：對于…他們希望…我們的…可以…并且…而不像…4、構思工具目標實踐形式頭腦風暴快速構思，產出盡可能多的解決方案。1、 所有人寫下想法，并分享2、 確保數量先于質量，不批評不嘲笑其他人頭腦風暴的變形-瘋狂8分鐘：發(fā)一張白紙給每個人，對折三次，用8分鐘時間在白紙的8個區(qū)域畫出8個想法。圓點投票明確決定應采取哪些想法或概念形式。1、 將所有的想法進行分類2、 每個人發(fā)表自己的理由，并進行投票5、原型工具目標實踐形式線框圖在項目初期，以低成本的方式盡可能將解決方案可視化。在紙上或電腦上，使用簡單形狀來呈現界面的一種表示形式，如框、圓、線和箭頭。僅用于傳達信息的層次結構和內容結構，不體現交互。高保真原型盡可能模擬真實場景，獲取準確地反饋。識別出*必要的可測試的功能或版本，使用原型工具繪制出貼近真實產品的原型，交互體驗真實。6、測試工具目標實踐形式A/B測試驗證假設兩個不同的解決方案，找到用戶的實際偏好。定量：劃分用戶組，分別測試A/B兩個解決方案定性：用戶組先測試A解決方案，再對照測試B解決方案。7、反思工具目標實踐形式回顧檢視會框架以一套行之有效的流程和方法召開回顧會。1、預設會議基調2、收集數據3、激發(fā)靈感4、決定做什么5、檢視會總結收尾例如例如：回顧帆船目標：對過程進行反思，識別問題點及解決方案，在后續(xù)迭代中改進。步驟：1、開場介紹會議的目標2、收集團隊內所有人的想法（閃光點/待改進事項）3、對想法進行聚類，并排出投票決定優(yōu)先級，選擇需要改進的事項4、討論解決方案，制定措施，并納入后續(xù)迭代計劃中5、對本次回顧會進行簡短的總結反饋，確保后續(xù)會議組織地更好。盡管有很多設計思維的工具和方法，但是需要設計思維的引導員用經驗挑選具有針對性的方法以及處境相適應的工具更為重要。如何在具體工作場景中應用設計思維，還需要在實踐中理解并學習，乃至進一步探索與完善。04設計思維在未來設計思維為DevOps實踐提供了新的視角和方法，有助于克服傳統(tǒng)IT組織結構和文化帶來的障礙。通過引入設計思維的原則和實踐，組織可以更有效地促進跨職能團隊的協作，提升軟件交付的效率和質量。隨著技術的不斷進步和市場需求的日益復雜化，單一的設計思維已不足以應對所有的挑戰(zhàn)。因此，設計思維需要與其他思維模式相結合，以形成更加全面和高效的解決方案。例如，結合心理學可以幫助我們更好地理解用戶行為和心理動機，從而設計出更具吸引力和滿足用戶深層次需求的產品；結合產品思維關注于產品的整體體驗和市場定位，確保產品能夠滿足用戶的需求并具有競爭力；結合數據思維強調基于數據的決策過程，這對于評估DevOps實踐的效果至關重要；結合架構思維關注系統(tǒng)的整體結構和組件之間的交互，對于保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和可擴展性至關重要；結合商業(yè)模式思維使團隊能夠考慮如何實現商業(yè)價值，包括盈利模式、市場定位和價值主張等方面。綜上所述，設計思維為DevOps實踐提供了創(chuàng)新的視角和方法，而與其他思維模式的融合則能進一步增強組織的創(chuàng)新能力和市場競爭力。通過這樣的多元思維整合，未來的IT組織將更加靈活、高效，能夠更好地適應不斷變化的市場環(huán)境和技術趨勢，融合共生，服務未來。參考書籍：[1]《設計思維手冊：斯坦福創(chuàng)新方法論》  高馨影（譯）[2] 《設計思維工具箱：斯坦福創(chuàng)新方法論》  鄭雷  羅婧（譯）[3] 《敏捷回顧：團隊從優(yōu)秀到卓越之道》 周全  馮左鳴  拓志祥  李麗森（譯）立智教育

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