錄播課程和知識付費機構(gòu)入駐教育寶網(wǎng)課平臺
公立私立幼兒園、中小學(xué)、職業(yè)學(xué)校入駐教育寶學(xué)校庫
研學(xué)、周末活動、冬夏令營機構(gòu)入駐研學(xué)活動子平臺
前期報名時，為了順利地收取學(xué)費
什么事情答應(yīng)的很好，現(xiàn)在很多沒兌現(xiàn)
正式上課后，教師卻不靠譜
上課期間講的知識點過少
上課一段時間后，告訴我課時用完了
需要另外付費學(xué)完剩余課時
機構(gòu)授課期間沒有達(dá)到約定的條款
我要退學(xué)費，機構(gòu)遲遲不退
點擊申請按鈕，填寫您的申請服務(wù)類型、內(nèi)容及聯(lián)系方式
點擊投訴客服會在1-3個工作日內(nèi)與您首次取得聯(lián)系，請確保手機通話順暢
首次聯(lián)系后，會進(jìn)入處理環(huán)節(jié)中，期間可能會與您多次進(jìn)行溝通
通過客服與您和機構(gòu)方的協(xié)調(diào)，告知處理過程及結(jié)果
協(xié)助學(xué)員落實解決問題
免費為學(xué)員提供服務(wù)與建議
依托教育寶第三方平臺龐大的機構(gòu)覆蓋率
不僅為學(xué)員的選課選機構(gòu)提供咨詢服務(wù)建議
更為機構(gòu)和學(xué)員的“售后服務(wù)”架起橋梁和紐帶
幫助機構(gòu)提升“學(xué)員體驗”及口碑
專業(yè)律師顧問
及時解決糾紛
老師都是卡著點 進(jìn)教室，在教師休息室呆著， 孩子們都到了，希望老師提前5-10分鐘 進(jìn)教室， 做一些上課前的準(zhǔn)備。
解決方案： 經(jīng)向機構(gòu)和學(xué)員雙方了解到：首先，機構(gòu)是有規(guī)定要求老師提前進(jìn)教室，做好課前準(zhǔn)備的；其次，總部對校區(qū)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管存在疏漏現(xiàn)象； 處理結(jié)果：校區(qū)負(fù)責(zé)人已將學(xué)員意見建議反饋給機構(gòu)總部，總部將加強對校區(qū)管理以及教學(xué)質(zhì)量制度的監(jiān)管力度，并感謝學(xué)員家長的寶貴意見，并希望家長多多支持，多多監(jiān)督，不斷提高機構(gòu)服務(wù)與教學(xué)質(zhì)量；
咨詢師當(dāng)時承諾“教師資格證考不過，*600”，機構(gòu)后期不兌現(xiàn)；
解決方案： 經(jīng)向機構(gòu)和學(xué)員雙方了解到：咨詢師在學(xué)員咨詢報名時，可能口頭告知學(xué)員“他們學(xué)員的考試通過率高”，學(xué)員考不過*600元是需要學(xué)員考試分?jǐn)?shù)達(dá)到“一定分?jǐn)?shù)”以上可以辦理*；關(guān)于這部分內(nèi)容的具體約定，協(xié)議里有規(guī)定，學(xué)員可能在報名時沒有關(guān)注協(xié)議內(nèi)容。 處理結(jié)果： 經(jīng)過教育寶顧問雙方調(diào)解，因為已經(jīng)簽約協(xié)議，辦理*比較困難，學(xué)員如果再次報名考試，機構(gòu)可以優(yōu)惠；其次，建議學(xué)員在后期的報名咨詢時，需要認(rèn)真閱讀“報名協(xié)議”里的相關(guān)條款，對于“機構(gòu)咨詢師的承諾”，需要落實到協(xié)議里；如學(xué)員堅持“機構(gòu)*”，建議撥打當(dāng)?shù)亍跋麉f(xié)”電話，通過“12345”進(jìn)一步落實解決。
機構(gòu)承諾上1個月的課程，上20天就停課了，要求*，機構(gòu)不回應(yīng)；
解決方案： 經(jīng)向機構(gòu)和學(xué)員雙方了解到：學(xué)員交納了12000元，對應(yīng)的課程是20天的課程，機構(gòu)在招生方面出現(xiàn)了模糊時間概念的現(xiàn)象；學(xué)員報名時，沒有簽約協(xié)議保障類的文件，導(dǎo)致后期無法提供具體證據(jù)； 處理結(jié)果：首先，教育顧問老師幫助學(xué)員聯(lián)系上機構(gòu)，經(jīng)過和機構(gòu)協(xié)商，機構(gòu)承諾退還學(xué)員部分學(xué)費；另外，教育寶顧問老師建議學(xué)員后期再咨詢報名課程培訓(xùn)時，可以多方咨詢對比，對于金額較大的課程，建議簽約協(xié)議，以便保證自身利益。
對機構(gòu)贈送的收心班開課時間不滿意，因為正好和軍訓(xùn)時間沖突；孩子請假，機構(gòu)補習(xí)的內(nèi)容和缺課的不對應(yīng)；
解決方案： 經(jīng)向機構(gòu)和學(xué)員雙方了解到：機構(gòu)贈送的收心班的開課時間所有校區(qū)都是提前訂好的，時間是固定的，改動起來比較困難；對于學(xué)員提到的“孩子請假，機構(gòu)補習(xí)的內(nèi)容和缺課的不對應(yīng)”的問題，機構(gòu)承諾再次聯(lián)系家長落實情況； 處理結(jié)果：經(jīng)過教育寶顧問雙方調(diào)解，對于“機構(gòu)贈送的收心班的開課時間”的安排問題，已向家長解釋說明，并接受了家長的建議，下期課程的安排盡量避開“學(xué)員軍訓(xùn)時間”，讓每個學(xué)員都能享受到機構(gòu)的附加福利；另外，對于“孩子請假，機構(gòu)補習(xí)的內(nèi)容和缺課的不對應(yīng)”的問題，機構(gòu)負(fù)責(zé)人落實了校區(qū)的相關(guān)情況，已經(jīng)安排校區(qū)老師重新給學(xué)員補課，把課程對應(yīng)上，并表示后期會提高對“校區(qū)教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)”的監(jiān)管，希望學(xué)員家長多多提出意見和建議；
收取了定金，未報名成功，機構(gòu)不退定金。
解決方案： 經(jīng)向機構(gòu)和學(xué)員雙方了解到：學(xué)員身份已被注冊，需要學(xué)員本人親自取消，學(xué)員由于個人原因沒有及時取消導(dǎo)致了未能報名成功；另一方面，機構(gòu)在報名時，有向?qū)W員說明約定“因個人原因?qū)е挛茨軋竺晒Φ?，定金不退”的情況； 處理結(jié)果：經(jīng)過教育寶顧問雙方調(diào)解，機構(gòu)退還學(xué)員部分定金，雙方對此結(jié)果表示滿意。
