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關(guān)于家政服務，不為你知的“秘密”（2）

2021/4/11 14:33:50

想請個放心好保姆卻不讓家政公司賺中介費（居間服務費）的行為不可取

中國目前每年的家政服務市場規(guī)模在8000億以上，很快就會超過1萬億。

然而，不少人因為看到了類似“杭州保姆案”和“毒保姆”、“執(zhí)死雞”之類被廣泛傳播的家政事件后，總覺得家政行業(yè)混亂不堪，家政公司不可靠。

其實，這個想法真的是過猶不及。

首先，正規(guī)的家政公司都是對服務人員的相關(guān)技能進行培訓并嚴格把關(guān)，在上崗前會跟雇主家庭簽訂相應的家政用工勞務合同，并且一些公司會根據(jù)服務的工種非常清晰地列出相應的責職、權(quán)利與義務。

其次，沒有任何一個正規(guī)家政公司是不管售后服務的。稍微正規(guī)一點的家政公司不僅給服務人員做背景調(diào)查，還會在保姆上戶第一天就開始購買家政專項保險，并且還有相當完善的售后服務，經(jīng)常會在服務期內(nèi)回訪客戶與家政阿姨，以獲得其上戶期間的動態(tài)，方便提升相應的服務支持。

另外，還有一些家政公司會跟客戶家庭約定，家政服務人員或客戶家庭任何一方因為不可調(diào)和的矛盾導致需要更換人員時，都可以無條件更換服務人員。

等等。

所有這些服務，都是需要家政公司付出巨大的人力資源與標準化制度來支撐的，如果請家政服務時過度要求減少支付居間服務費（中介費），那么家政公司后續(xù)能支撐的服務也必然會變相減少，會傳導到一部分服務環(huán)節(jié)中，很多不必要的糾紛都是這個原因產(chǎn)生的。

而幾乎所有被社會大肆傳播的家政服務人員負面事件，絕大多數(shù)都是出自于客戶家庭跳過家政公司自己私下找保姆簽合約，甚至不簽合同僅憑口頭約定，一旦出點事故，家政服務人員也沒有保險，就會容易做出極端的事件，導致事態(tài)發(fā)展不可控。

人與人之間沒有無緣無故的愛，商業(yè)社會更是如此。

所以，千萬不要高估了自己，以為私自簽約省點居間服務費（中介費）就可以高枕無憂，一定要相信正規(guī)家政機構(gòu)的制度會幫助自己用好每一項服務。

社會有序發(fā)展都是各種各樣的制度在相互制約或制衡，否則遲早各種亂套不可收拾，提供服務的中間商才是我們美好生活的強力保障。

如何找到更放心的家政服務？

從生兒育女到老人護理，城里人對家庭生活質(zhì)量的要求越來越高，相應地對家政服務人員的專業(yè)程度也要求越來越高。

很多孕媽在找月嫂時，會對月嫂考核非常多很專業(yè)的問題，例如寶媽奶水不足的時候月嫂會做哪些事幫助寶媽喂養(yǎng)寶寶？月子期間的飲食究竟怎么吃才更科學有利于自己恢復身材？等等。

大家在請家政服務的時候，不再是隨便請一個能干活、會干活的保姆了，而是非常具體的必須要具備哪些技能，這也就要求每一個上崗的家政服務人員需要具體相當熟練的業(yè)務技能，也就使得家政服務人員必須經(jīng)過正規(guī)的家政培訓才能持證上崗。

因此，正規(guī)的家政公司都會對服務人員進行全面的培訓與考核，至少保證三證（身份證+健康證+技能證）齊全。還有一些家政公司不僅僅要求三證，還會對服務人員做征信調(diào)查、上戶時簽署服務承諾書等，在上戶期間還需要按要求填寫工作日志，讓每一天的工作可視化（被記錄），可量化（提出要求服務內(nèi)容與服務頻次等）。

家政公司的意義不僅僅是幫你找一個處理這些家庭事務的人，而是提供全服務周期的放心用人保障。良好的售后服務可以保障每一個客戶家庭的用人達到基本要求，并且服務可持續(xù)，甚至有些家政公司在服務人員休息期間還提供頂班服務，充分保障客戶家庭的用人需求。

市場上的家政公司很多，一定要挑選具有對家政服務人員具有良好管控能力的家政公司而不是居間服務費用少的家政公司。要相信專業(yè)家政業(yè)務管理機構(gòu)的專業(yè)服務，會在關(guān)鍵時候為自己省事、省時、省心。

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