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關(guān)于家政服務(wù)，不為你知的“秘密”（2）

2021/4/11 14:33:50

想請個放心好保姆卻不讓家政公司賺中介費(fèi)（居間服務(wù)費(fèi)）的行為不可取

中國目前每年的家政服務(wù)市場規(guī)模在8000億以上，很快就會超過1萬億。

然而，不少人因為看到了類似“杭州保姆案”和“毒保姆”、“執(zhí)死雞”之類被廣泛傳播的家政事件后，總覺得家政行業(yè)混亂不堪，家政公司不可靠。

其實(shí)，這個想法真的是過猶不及。

首先，正規(guī)的家政公司都是對服務(wù)人員的相關(guān)技能進(jìn)行培訓(xùn)并嚴(yán)格把關(guān)，在上崗前會跟雇主家庭簽訂相應(yīng)的家政用工勞務(wù)合同，并且一些公司會根據(jù)服務(wù)的工種非常清晰地列出相應(yīng)的責(zé)職、權(quán)利與義務(wù)。

其次，沒有任何一個正規(guī)家政公司是不管售后服務(wù)的。稍微正規(guī)一點(diǎn)的家政公司不僅給服務(wù)人員做背景調(diào)查，還會在保姆上戶第一天就開始購買家政專項保險，并且還有相當(dāng)完善的售后服務(wù)，經(jīng)常會在服務(wù)期內(nèi)回訪客戶與家政阿姨，以獲得其上戶期間的動態(tài)，方便提升相應(yīng)的服務(wù)支持。

另外，還有一些家政公司會跟客戶家庭約定，家政服務(wù)人員或客戶家庭任何一方因為不可調(diào)和的矛盾導(dǎo)致需要更換人員時，都可以無條件更換服務(wù)人員。

等等。

所有這些服務(wù)，都是需要家政公司付出巨大的人力資源與標(biāo)準(zhǔn)化制度來支撐的，如果請家政服務(wù)時過度要求減少支付居間服務(wù)費(fèi)（中介費(fèi)），那么家政公司后續(xù)能支撐的服務(wù)也必然會變相減少，會傳導(dǎo)到一部分服務(wù)環(huán)節(jié)中，很多不必要的糾紛都是這個原因產(chǎn)生的。

而幾乎所有被社會大肆傳播的家政服務(wù)人員負(fù)面事件，絕大多數(shù)都是出自于客戶家庭跳過家政公司自己私下找保姆簽合約，甚至不簽合同僅憑口頭約定，一旦出點(diǎn)事故，家政服務(wù)人員也沒有保險，就會容易做出極端的事件，導(dǎo)致事態(tài)發(fā)展不可控。

人與人之間沒有無緣無故的愛，商業(yè)社會更是如此。

所以，千萬不要高估了自己，以為私自簽約省點(diǎn)居間服務(wù)費(fèi)（中介費(fèi)）就可以高枕無憂，一定要相信正規(guī)家政機(jī)構(gòu)的制度會幫助自己用好每一項服務(wù)。

社會有序發(fā)展都是各種各樣的制度在相互制約或制衡，否則遲早各種亂套不可收拾，提供服務(wù)的中間商才是我們美好生活的強(qiáng)力保障。

如何找到更放心的家政服務(wù)？

從生兒育女到老人護(hù)理，城里人對家庭生活質(zhì)量的要求越來越高，相應(yīng)地對家政服務(wù)人員的專業(yè)程度也要求越來越高。

很多孕媽在找月嫂時，會對月嫂考核非常多很專業(yè)的問題，例如寶媽奶水不足的時候月嫂會做哪些事幫助寶媽喂養(yǎng)寶寶？月子期間的飲食究竟怎么吃才更科學(xué)有利于自己恢復(fù)身材？等等。

大家在請家政服務(wù)的時候，不再是隨便請一個能干活、會干活的保姆了，而是非常具體的必須要具備哪些技能，這也就要求每一個上崗的家政服務(wù)人員需要具體相當(dāng)熟練的業(yè)務(wù)技能，也就使得家政服務(wù)人員必須經(jīng)過正規(guī)的家政培訓(xùn)才能持證上崗。

因此，正規(guī)的家政公司都會對服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)與考核，至少保證三證（身份證+健康證+技能證）齊全。還有一些家政公司不僅僅要求三證，還會對服務(wù)人員做征信調(diào)查、上戶時簽署服務(wù)承諾書等，在上戶期間還需要按要求填寫工作日志，讓每一天的工作可視化（被記錄），可量化（提出要求服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)頻次等）。

家政公司的意義不僅僅是幫你找一個處理這些家庭事務(wù)的人，而是提供全服務(wù)周期的放心用人保障。良好的售后服務(wù)可以保障每一個客戶家庭的用人達(dá)到基本要求，并且服務(wù)可持續(xù)，甚至有些家政公司在服務(wù)人員休息期間還提供頂班服務(wù)，充分保障客戶家庭的用人需求。

市場上的家政公司很多，一定要挑選具有對家政服務(wù)人員具有良好管控能力的家政公司而不是居間服務(wù)費(fèi)用少的家政公司。要相信專業(yè)家政業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)，會在關(guān)鍵時候為自己省事、省時、省心。

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