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母嬰護理行業(yè)面臨的問題

2021/2/26 17:29:32

隨著全面二孩政策的實施，2016年，全國新生兒數量達到了1786萬人，增長幅度明顯，其中超過40%的新生兒屬于二孩。按生育規(guī)律，可預見，2017年新生兒數量仍將有一定的增長。

隨著全面二孩政策的實施，2016年，全國新生兒數量達到了1786萬人，增長幅度明顯，其中超過40%的新生兒屬于二孩。按生育規(guī)律，可預見，2017年新生兒數量仍將有一定的增長。對于一片大好的母嬰市場，嚴格來說，我國的母嬰護理服務的發(fā)展水平目前仍處于初級階段，由于準入門檻和市場集中度低，區(qū)域特征明顯，監(jiān)管體系有待完善，導致行業(yè)競爭自由無序，行業(yè)發(fā)展良莠不齊，行業(yè)問題更是層出不窮。

【母嬰護理行業(yè)面臨的問題】

第 一，人才缺口大

母嬰行業(yè)是新興行業(yè)，專業(yè)的護理人員較少，持截止2010年6月，在北京市經過工商注冊登記的可提供月嫂服務的家政公司有3856家。以每家機構30人計算，總共有10萬名母嬰護理人員。2010年北京市新生兒17萬人，2011年超過了19萬。母嬰護理人員的數量遠遠不能達到要求。

第二，無行業(yè)標準證上崗的人也就更少。在網絡上，不少新媽媽和準媽媽表示，“一嫂難求”是在尋找月嫂過程中的感受。一些網友在網上吐槽自己尋找月嫂的艱辛，其中一位網友稱“好的月嫂不是‘難找’，而是根本就找不到”，還有一位網友稱：“從懷孕開始找月嫂，如今寶寶都快生出來了，還沒找到月嫂，好月嫂都跑到哪里去啦?”

1.服務收費無標準。月子會所通過提供“專業(yè)的服務、溫馨的環(huán)境”，收取高額的費用，一些高端月子會所收費甚至達到天價的地步，部分提供28天專業(yè)化母嬰護理的會所，按護理“套餐”種類不同，價格從4.98萬元到12萬元不等。而月嫂的價格也是五花八門，根據公司不同、月嫂級別不同，每天服務8小時的月嫂月工資由每月1000多元到幾萬元不等，差距懸殊，且因目前是賣方市場，消費者還價能力弱。

2.服務質量無標準。月嫂服務質量無標準，也就造成雇主在享受服務過程中碰到的問題無法有效解決。從網上月嫂雇主的反應來看，許多人對月嫂的服務并不滿意，一方面沒有其所在機構吹噓的專業(yè)性和經驗，完全達不到彌補年輕父母無撫養(yǎng)幼兒的知識和能力缺點的能力;另一方面責任心不強，對待孩子和產婦不耐心、不傷心。出現這樣的問題，雇主只能以辭退月嫂來解決，但耽誤的時間、精力及帶來的其他不便所受的損失，無法追討。

3.資質認證無標準。目前我國只有育嬰師之類的執(zhí)業(yè)證書，并無“月嫂”或“月子護理人員”證書及國家規(guī)定的標準培訓機構。經一些記者實地探查，“月嫂”的級別基本用是錢購買，培訓過程聊勝于無，培訓考核只不過是一個形式而已，所謂的“持證上崗者”不過是空拿了一張護理級別證書而已。

第三，無有效監(jiān)管

然而這些“天價”月子會所宣稱的專業(yè)性和安全性并不那么可靠。全國多地已經相繼曝出因護理失職、交叉感染所引發(fā)的母嬰患病事件。如2011年上海一家月收費6萬元的高端月子會所，陸續(xù)有14人傳染上紅眼病，2013年年初，在常州一家月收費*高4萬元的月子會所，多名新生兒感染上肺炎。這種現象的屢屢發(fā)生，折射出的是母嬰服務行業(yè)衛(wèi)生許可認證方面的不到位和不規(guī)范。

由于母嬰服務行業(yè)并不同于醫(yī)療行業(yè)，其中主要的難題就是多頭管理，并且缺乏明確監(jiān)管主體的問題。一家月子會所通常對應工商部門監(jiān)管營業(yè)登記、食藥監(jiān)部門監(jiān)管餐飲、衛(wèi)生部門監(jiān)管衛(wèi)生等數十個部門，監(jiān)管盲區(qū)難以避免。

目前國內一直沒有針對月子護理服務行業(yè)的管理辦法，從而導致母嬰服務行業(yè)看似紅火的表現下，存在著監(jiān)管不力的難題，衛(wèi)生環(huán)境、硬件設施、消毒標準以及從業(yè)人員的素質、專業(yè)技能和資質認證等都應建立嚴格的行業(yè)標準和監(jiān)管制度。母嬰保健服務行業(yè)的全國標準亟待制定和出臺。

第四，服務機構形態(tài)和服務產品少

我國現有的母嬰護理服務市場以月子會所和家政服務(以“月嫂”為主)為兩種基本形態(tài)，系統(tǒng)性、綜合性的母嬰護理服務機構幾乎沒有，也未形成強勢的專業(yè)化母嬰護理品牌。

各企業(yè)服務產品類似，服務內容不外乎產后媽媽康復護理、母嬰專業(yè)營養(yǎng)飲食、中醫(yī)調理保健、新生兒健康護理、新生兒早期智力開發(fā)等內容。服務產品相對缺乏獨特性。

第五，服務機構和人員良莠不齊

母嬰行業(yè)是新興行業(yè)，也就意味著母嬰行業(yè)的人才大多由其他行業(yè)“轉行”而來，如家政服務、保姆，這部分人群一般是初中或高中畢業(yè)，年齡較大的甚至連初中或小學學歷都沒有。也有一些從業(yè)人員從醫(yī)護行業(yè)轉變過來，作為一般服務人員素質或許尚可，但是他們往往被機構用作醫(yī)療護理專業(yè)人員，賦予他們可能并不勝任的工作崗位。

另外，母嬰所處生命周期的特殊時期，這就要求服務人員具有較高的服務意識，且富有愛心。但由于行業(yè)服務新生和增長的速度很快，新納人員多，從業(yè)人員素質不是很高，技巧和能力也不強，導致服務機構和服務人員良莠不齊。有些機構服務人員竟然能將5天的藥物劑量一次性喂服給幼兒，甚或為了孩子“聽話”，喂其服用安眠藥，等等。類似案例讓人震驚也令人憤怒。

面對母嬰市場的一片紅海，尤其在“互聯網+”刮起的時代浪潮下，母嬰產業(yè)轉型升級是不可逆轉的趨勢。跟上時代步伐，從經濟發(fā)展大勢著眼，實現產業(yè)升級共贏發(fā)展，資源優(yōu)化配置，行業(yè)走向更專業(yè)標準化是母嬰行業(yè)不得不面臨的挑戰(zhàn).


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機構評分

環(huán)境：4.0師資：4.0服務：4.0效果：4.0

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