2023年山東導游資格考試導游服務能力考試題庫-綜合知識

2023年山東導游資格考試導游服務能力考試題庫-導游應變技能知識問答及參考答案（160道）

1.導游在處理游客的個別要求時，一般應遵循什么原則？

答：（1）符合法律原則；

（2）“合理而可能”原則；

（3）公平對待原則；

（4）尊重游客原則；

（5）維護尊嚴原則。

2.導游對游客個別要求的處理通常包括哪些方面？

答：（1）游客在餐飲方面?zhèn)€別要求的處理；

（2）游客在住宿方面?zhèn)€別要求的處理；

（3）游客在交通方面?zhèn)€別要求的處理；

（4）游客在游覽方面?zhèn)€別要求的處理；

（5）游客在購物方面?zhèn)€別要求的處理；

（6）游客在娛樂方面?zhèn)€別要求的處理；

（7）游客要求自由活動的處理；

（8）游客要求中途退團的處理；

（9）游客要求延長旅游期限的處理。

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